A Via Ale é uma empresa de comércio eletrônico especializada em sapatos femininos. Fundada em 2023, nossa missão é oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra online única, com um amplo catálogo de produtos de alta qualidade e preços competitivos.

Nosso objetivo é estar sempre atualizados com as tendências da moda e as necessidades das nossas clientes, oferecendo uma variedade de modelos e estilos que atendam a todas as ocasiões, desde o dia a dia até eventos especiais.

Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está diretamente ligado à satisfação dos nossos clientes, por isso, temos um compromisso com a excelência no atendimento e na qualidade dos nossos produtos. Nossos valores incluem ética, transparência, inovação e respeito ao meio ambiente.

Seja bem-vinda à Via Ale, onde você encontra a combinação perfeita entre estilo, conforto e praticidade em um só lugar!

Políticas de privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política da Via Alê respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação pessoal que possamos coletar enquanto você navega pelo nosso site.

Informações que coletamos e como as utilizamos

Podemos coletar informações pessoais, como nome, endereço de e-mail e informações de contato, apenas quando você nos envia essas informações voluntariamente, por exemplo, ao se inscrever em nossa lista de e-mails ou ao fazer uma compra em nossa loja. Essas informações serão usadas exclusivamente para fornecer os produtos ou serviços solicitados por você, para responder às suas dúvidas ou para fornecer informações relacionadas aos produtos que você adquiriu.

Cookies

Utilizamos cookies para ajudar a personalizar e melhorar a sua experiência em nosso site. Um cookie é um pequeno arquivo que é armazenado no seu computador ou dispositivo móvel quando você visita nosso site. Os cookies nos permitem lembrar suas preferências e entender como você usa nosso site, o que nos ajuda a melhorar nossos serviços.

Compartilhamento de informações

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando exigido por lei ou para fornecer os produtos ou serviços solicitados por você.

Segurança

Tomamos medidas de segurança SSL e Criptografia para garantir que suas informações pessoais sejam protegidas contra perda, roubo, uso indevido, acesso não autorizado ou divulgação.

Alterações na política de privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade de tempos em tempos. Recomendamos que você revise periodicamente esta página para estar ciente de quaisquer alterações.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de privacidade,

entre em contato conosco através do nosso formulário de contato em nosso site.

Atualização: 03/02/2023.

• Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados foi elaborada em conformidade com o Código Civil Brasileiro (Lei n. 10.406/2002), o Marco Civil da Internet (Lei n. 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n. 13.709/2018).

Política de Troca da Via Alê

Na Via Alê, prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, seguimos as diretrizes estabelecidas pela legislação brasileira em relação às trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online. Confira a seguir nossa política:

Desistiu ou não gostou?

Você tem até 07 (sete) dias corridos após receber o produto para entrar em contato conosco.

Se o cliente não ficar satisfeito com o produto, ele possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. O contato deverá ser realizado através do Fale Conosco. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada:

Caso o cliente receba o produto com qualquer divergência, como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, deverá entrar em contato imediatamente através do Fale Conosco. Se o erro for comprovado, o custo do frete será por conta da Via Alê. Caso contrário, o custo será do cliente.

Produto com defeito de fabricação sem uso:

Se o cliente receber um produto com alguma suposta falha ou defeito de fabricação, ele tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Se o defeito for comprovado e o produto estiver sem uso, o custo do frete será por conta da Via Alê. O contato deverá ser realizado através do Fale Conosco.

Produto com defeito após uso:

Caso o cliente identifique qualquer tipo de falha ou defeito após o uso do produto, deverá contatar a Central de Relacionamento da Via Alê através do Fale Conosco.

O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 30 dias (bens não duráveis) e 90 (bens duráveis) – art. 26 CDC.

Opções de troca e devolução

Vale-Trocas:

Será disponibilizado um vale-trocas no mesmo valor do produto a ser trocado. Esse vale poderá ser utilizado em até 90 dias a partir do seu envio e na compra de qualquer outro item do site. Se houver diferença entre o valor do pedido e o vale, o cliente poderá utilizar uma forma de pagamento adicional para finalizar sua compra.

Devolução do valor pago:

O valor pago, incluindo o frete, será restituído ao cliente, conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Pedidos pagos com cartão de crédito serão estornados em até 15 dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque e o pagamento será realizado no mesmo cartão utilizado para efetuar a compra.

É importante lembrar que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Em caso de dúvidas Fale Conosco.

Condições do produto para troca ou devolução:

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Se não possuir a embalagem original, será necessário acomodar o produto em uma embalagem embrulhada em papel pardo, sem menções a logotipos de outras marcas. Não é realizada a restituição de embalagens adquiridas de forma avulsa. Também não será adicionada a embalagem vinculada ao código de autorização de postagem.

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise, que poderá levar até cinco dias úteis. A troca e/ou restituição do valor pago será liberada após a aprovação da nossa central de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Procedimento para devolução, após análise da sua solicitação caso aprovado pela nossa central de qualidade ou devida por motivos legal deverá ser realizado por postagem para primeira troca, você receberá um link com as informações para proceder com a postagem através das agências credenciadas dos correios. Em caso de dúvidas Fale Conosco.

Você possui um prazo de até 5 dias úteis após o recebimento por e-mail para realizar a postagem do(s) produto(s). Caso contrário seu pedido de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.

Em caso de dúvidas Fale Conosco. Queremos te ouvir!